記者獲悉，針對央視3.15晚會曝光的平板電視高額維修費用問題，國美電器第一時間承諾：自今日起，消費者到國美電器購買平板電視，無論是國產品牌還是合資品牌，均可享受整機免費質保一年，包括顯示屏在內的主要部件免費質保三年的服務。業內專家表示，國美作為全國最大的家電零售賣場，首家推出的平板電視三年質保服務，將推動我國平板電視服務標準的提升。

　　據了解，我國尚未出臺明確的平板電視“三包”服務細則，是否將平板電視中的主要部件顯示屏納入“三包”范圍內一直存有爭議。根據有關部門測算，平板電視在保修期外發生故障，消費者不僅要掏數百元的上門費，如果顯示屏出現問題，維修費用更高達購買價格的60-70%。央視調查發現,部分品牌將平板電視中顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出現問題消費者就要自行承擔巨額維修費用。

　　為切實保障消費者利益，國美電器承諾,凡國美電器銷售的平板電視，主要部件包括顯示屏免費質保三年，以徹底消除消費者購買平板電視的后顧之憂。

　　國美在全國近300多個城市擁有1200余家門店，是中國最大的彩電渠道商。國美率先在全國延長平板電視主要核心部件的保修時間，對提升整個彩電行業售后服務標準、維護消費者根本利益有重要意義。

　　家電產業問題專家、帕勒咨詢資深董事羅清啟對此表示，消費者購買產品需要綜合成本優勢，企業不但需要降低消費者的購買成本，同時也要降低消費者的維修成本。國美延長平板電視屏保修期限的舉措實質上是在為消費者“減負”。

　　中國消費者協會秘書長楊紅燦表示，國美電器這種做法有利于消費者權益保護，企業主動采取積極有效的措施，中消協是給予肯定與支持的。

　　多年來，國美電器一直以消費者為中心，不斷引領行業服務創新和提升。2007年國美創新性的推出誠久保障服務，將產品退換貨時間延長至國家三包規定的5倍之多。2009年國美推出“誠久管家”服務，為消費者提供全面的無偏向性導購服務。2010年3月，國美在全國范圍內開展高管進社區回訪活動，積極問需于民，通過收集消費者需求來不斷提升服務能力。