蘇寧電器3月16日在北京宣布，面對市場平板電視的售后服務(wù)問題尤其是顯示屏保修期的問題，蘇寧電器承諾2010年3月1日起蘇寧全國門店銷售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長至三年。

　　蘇寧電器黑電采銷中心總經(jīng)理劉鵬稱，目前我國彩電售后服務(wù)“三包”執(zhí)行1995年由國務(wù)院頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機產(chǎn)品“整機保修一年，主要部件保修三年”。隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的革新，平板電視日益占據(jù)絕對市場優(yōu)勢，但由于目前平板電視面板高成本和較快的技術(shù)升級換代周期，直接導(dǎo)致目前彩電行業(yè)三包執(zhí)行流于形式，各家標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　目前，大多消費者在購買彩電時，由于不知情或不甚了解，致使在后期使用過程中因三包問題引發(fā)的糾紛不斷。

　　部分品牌平板電視屏保兩年的期限，讓部分平板電視消費者遭遇“買得起修不起”的尷尬。很多消費者在自己的“大平板”出了故障之后才發(fā)現(xiàn)：上萬元買的液晶、等離子電視，屏保僅為2年，并且維修顯示屏所花價錢和購買一個平板電視整機的價錢相差無幾！

　　對于此問題，蘇寧起做出莊重承諾，2010年3月1日起消費者在蘇寧所有門店購買的所有品牌平板電視均享受屏保三年的服務(wù)；對于前期購買的平板電視如果出現(xiàn)相應(yīng)問題，蘇寧將本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時間和相關(guān)品牌進(jìn)行溝通并解決，如果無法得到滿意的解決或周期較長，蘇寧也將啟用專門設(shè)立的售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，優(yōu)先保障消費者的權(quán)益。

　　“我們將站在保護消費者利益的角度，積極與國家相關(guān)部門、上游廠商進(jìn)行溝通，建立行業(yè)自律性的平板電視三包規(guī)范，切實保障消費者權(quán)益。”蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明說道，“平板電視的顯示屏成本幾乎占了整機60%以上，一旦出現(xiàn)問題，就意味著高額的維修費用，蘇寧果斷推出此舉，就是為了呼吁更多的彩電品牌、更多的家電企業(yè)共同努力推動中國家電行業(yè)的服務(wù)升級，提高平板電視的售后服務(wù)水平，讓消費者真正‘買得放心，用得省心’。