現實的網絡世界是虛幻的，比真實世界更加能平等。媒體的地位更加模糊，不存在企業－媒體－大眾這一線性關系，搜索引擎和錯落復雜的博客世界使得這種格局更加復雜。博客使個體張力無限擴大，搜索習慣使網絡行為模式變得更加捉摸不定。聚商網絡認為，網絡媒體的概念只存在了短暫的一個過渡時期，如果網絡世界還是照搬現實世界的社會關系，那么它存在的意義便不大。目前網絡迅速發展的主要原因在于他為人們提供了一個不同于現實的社會形態，而人們似乎覺得這一格局更有吸引力，起碼是個不錯的補充。

　　媒體的作用一在傳播，二是公信力，無論是什么媒體。而傳播方面沒有媒體能超越大眾廣泛參與的互聯網的自身的力量。“公關”絕對是媒體的殺手，公關往往導致媒體公信力的減弱，甚至可以做死一家媒體，當然這也是建立在公關和媒體的兩相情愿的基礎上的。

　　要重視搜索的意義。門戶時代已經過去，搜索代表將來。當真正關注某“危機”的大眾需要了解咨詢的時候，我們搜索：為什么經常看不到任何來自企業自身任何正式的回應或者說明呢？甚至看不到企業的網站，更不用說一些積極的信息，這在現實中增強了大眾對“危機 ”的認同。人們其實希望看到企業的說法，希望看到解決方案，希望解決問題，消除顧慮。如果看不到這些訊息，人們選擇繼續傳播壞消息，進而選擇放棄某品牌、公司或者產品。

　　聚商網絡認為，新聞稿網絡優化， RSS的利用，內容更新系統的利用，企業博客的使用和傳播，使得企業在互聯網宣傳方面擁有比較其他個體更強的優勢，從而在危機到來時可以利用既有的互聯網“聲譽”從容化解。搜索引擎是可以作弊的，不說得那么直接，至少是可以“操作”的，就是增強其“流行性”，為什么大公司的關鍵詞流行性反而沒有某些個人的高，就是因為沒有人“操作”。

　　當然，在這同時，企業公關先要對既有媒體進行“截斷與回應”，不能免這個俗，這個事情一定要企業自身來做才“真誠”。但是這不是最重要的。最近與某大企業公關聊，發現他們在很多公益事業上有巨大的投入，可以說是個很有社會責任感的企業，可是所有這些資訊在企業網站上確只是只言片語，引擎關鍵詞搜索上更是一片空白，反而幾個面試者的對企業的面試經歷的抱怨卻被廣泛傳播，搜索引擎作用可見一斑。